교환·환불 정책
HYELUNIJN(이하 “쇼핑몰”)의 교환·환불 정책을 안내드립니다.
교환·환불 보장 요약
- 판매자 귀책 사유(제품 하자·오배송·미배송 등): 수령 후 7일 이내, 고객님의 선택에 따라 교환 또는 전액 환불을 보장합니다. 착용 여부와 관계없이 적용되며 배송비는 판매자가 부담합니다.
- 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우: 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내 교환·반품·환불이 가능합니다. (전자상거래법 제17조 제3항)
- 단순 변심: 주문 후 개별 제작되는 상품으로 교환·환불이 불가합니다. (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
기본 원칙
HYELUNIJN의 모든 제품은 주문 후 제작되는 핸드메이드 제품으로, 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가합니다.
구매와 동시에 단순 변심 교환·환불 불가 정책에 동의한 것으로 간주되므로, 제품의 상세 정보 및 이미지를 충분히 확인하신 후 신중한 구매 부탁드립니다.
판매자 귀책 사유 시 교환·환불
- 제품 수령 후 7일 이내 제품 불량·오배송(주문하신 호수와 다르게 제작된 경우 포함)·미배송 등 판매자 귀책 사유가 확인되면 고객님의 선택에 따라 교환 또는 전액 환불을 해드립니다.
- 피부에 직접 닿는 제품 특성상 단순 변심의 경우 착용 이후에는 교환 및 환불이 불가합니다. 제품 하자·오배송·미배송 등 판매자 귀책 사유는 착용 여부와 관계없이 수령 후 7일 이내 교환·환불이 보장됩니다. 또한 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품 및 환불이 가능합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제3항)
- 불량·오배송·제작 오류에 해당하는 경우 배송비는 판매자가 부담합니다.
교환·환불 처리 절차
- 인스타그램 DM(@hyelunijn)으로 교환 또는 환불 신청 (수령 후 7일 이내)
- 판매자 확인 후 반품 주소 안내
- 반품 상품 수령 및 불량 여부 확인
- 교환 선택 시 재제작하여 발송(핸드메이드 제작 특성상 제작 기간이 소요됩니다), 환불 선택 시 반품 확인 후 3영업일 이내 결제 취소
A/S 안내
HYELUNIJN의 모든 제품은 별도의 A/S 서비스가 제공되지 않습니다.
문의
인스타그램 DM: @hyelunijn (전화·문자 문의는 받지 않습니다)
이메일: contact@hyelunijn.com
운영시간: 평일 10:00 – 18:00 (주말·공휴일 휴무)